dkok-এর গোপনীয়তা নীতি

২.১ নিবন্ধন তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পুরো নাম ও ব্যবহারকারীর নাম
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কমপক্ষে ২১ বছর)
• ঠিকানা ও বাসস্থানের দেশ
• পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্যগুলি সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার প্রকার এবং সংস্করণ
• পরিদর্শনের তারিখ, সময় এবং সময়কাল
• গেমিং লগ ও বেটিং ইতিহাস
• সেশন কুকি এবং অ্যানালিটিক্স ডেটা

২.৩ আর্থিক তথ্য

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা নিম্নলিখিত আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করি:

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং তারিখ
• পেমেন্ট পদ্ধতির পরিচয় (সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর নয়)
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর
• মুদ্রার ধরন (BDT / টাকা)

২.৪ সহায়তা যোগাযোগ

যখন আপনি আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু, তারিখ ও সময় সংরক্ষণ করা হয়। এটি পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইট পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং প্রাথমিক পরিষেবা প্রদানের জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৪.২ অ্যানালিটিক্স কুকি

আমরা বোঝার চেষ্টা করি যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে। অ্যানালিটিক্স ডেটা বেনামী আকারে সংগ্রহ করা হয় এবং ব্যক্তিগত পরিচয় শনাক্ত করতে ব্যবহার করা হয় না।

৪.৩ পছন্দ কুকি

আপনার ভাষার পছন্দ, ইন্টারফেস সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকরণ তথ্য সংরক্ষণ করতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। এগুলো প্রতিটি ভিজিটে আপনার পছন্দ মনে রাখে।

৫.১ পরিষেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ, অথবা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য যদি তথ্য প্রকাশ করা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক হয়, তাহলে আমরা তা করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বদা আইনি পরামর্শ নিয়ে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করি।

৫.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

জালিয়াতি, অর্থ পাচার বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রম সনাক্ত করা গেলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এটি সকল ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আগে থেকে আপনাকে অবহিত করব এবং নতুন কর্তৃপক্ষ একই মানদণ্ডে তথ্য সুরক্ষা করতে বাধ্য থাকবে।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় dkok-এর কাছে আপনার সম্পর্কে রক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে আমরা আপনাকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে অনেক তথ্য সরাসরি আপডেট করা সম্ভব। অন্যান্য ক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকার প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

৮.১ অ্যাকাউন্ট তথ্য

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

৮.২ লেনদেন রেকর্ড

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি এবং নিয়ন্ত্রক কারণে দীর্ঘ মেয়াদ ধরে সংরক্ষণ করা হয়। এটি জালিয়াতি তদন্ত এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্যও প্রয়োজনীয়।

৮.৩ সহায়তা যোগাযোগ

গ্রাহক সহায়তার কথোপকথন যোগাযোগ সমাপ্তির পরে একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ ধরে রাখা হয়। এটি পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং সম্ভাব্য বিরোধের জন্য প্রমাণ হিসেবে কাজ করে।

৮.৪ অ্যানালিটিক্স ডেটা

বেনামী অ্যানালিটিক্স ডেটা পরিষেবা উন্নয়নের উদ্দেশ্যে দীর্ঘ মেয়াদ ধরে সংরক্ষণ করা হতে পারে। তবে এই ডেটায় ব্যক্তিগত পরিচয় থাকে না।

বয়স যাচাই প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন নাবালক ব্যবহারকারী নিবন্ধন করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবক বা আইনি অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাবো। পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।

সম্মতির ধারাবাহিকতা

নীতি আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। যদি আপনি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।